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352.055 €

4.592 Jugadores conectados

Licencia DGOJ-87681Autorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego — Casinado Casino S.L., B-76625407

Retiros en 27 minutos214M € pagados mensualmente, límite de retirada hasta 59.000 € por transacción

Protección de datos verificadaAuditoría eCOGRA y Gaming Laboratories International, cifrado SSL de 128 bits

Cuando escribes o llamas

¿Por qué canal te conviene escribir?

Al terminar sabrás qué canal usar según tu pregunta y cuánto tarda en responder.

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El chat en vivo responde en unos 3 minutos y es lo más rápido para dudas sobre la cuenta, bonos o un pago que no aparece.

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Lo urgente frente a lo detallado

Escríbenos a [email protected] y te contestamos en unas 12 horas para consultas con documentos o explicaciones largas.

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Atendemos en tu idioma y en tu franja horaria, como hacemos las cosas en Casinado Casino.

Contacto

Teléfono+34 910 627 321

HorarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Gallego

Correo[email protected]

Supervisión

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Ayuda

Juego responsableFEJAR, RGIAJ, Jugarbien.es

Cuatro pasos de reclamación

Reclama: hay una segunda revisión

Saldrás sabiendo a quién escribir y en qué orden cuando algo no se resuelve.

Expediente con número

Cuéntale el problema al equipo que te atendió y pide que lo registren como reclamación. Así el caso sale del chat suelto y pasa a un expediente con número.

Con la referencia en la mano

Anota la referencia y la fecha de tu consulta. Recibirás una contestación por escrito en el correo que tengas registrado, y con ella puedes volver a citar el caso.

Pide otra mirada al caso

Si la contestación no te sirve, pide por el mismo canal una revisión de un responsable. Explica en dos líneas qué esperabas y qué recibiste.

Reclamación ante la DGOJ

Pasado ese paso, puedes reclamar ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el regulador español. Adjunta la referencia previa: sin ella, el expediente pierde fuerza.

Cuando sabes a quién escribir

Elige el departamento correcto

Al terminar sabrás a qué dirección enviar tu consulta sin quedarte en la cola equivocada.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Empresas y acuerdos[email protected]

Mientras decides si fiarte

Datos que puedes verificar

Aquí ves la sociedad, el registro y el correo al que escribimos todos los días.

Sociedad

Razón socialCasinado Casino S.L.

CIFB-76625407 (España)

DomicilioGran Vía, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-87681

Escríbenos

Correo de soporte[email protected]

Datos a mano antes de escribir

Prepara estos datos y la conversación irá directa al grano desde el primer minuto.

Correo electrónico de la cuenta
Número de jugador, si lo tienes
Importe y fecha de la operación
Captura o referencia del error
Documento de identidad a mano

Siete tiempos concretos

Casinado Casino marca los tiempos

Con esta tabla decides si escribir o marcar según la prisa que tengas.

Chat

Chat: horario24 horas al día, 7 días a la semana

Chat: primera respuesta3 minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Correo: respuesta12 horas

Teléfono

Teléfono+34 910 627 321

Teléfono: espera3 minutos

Ayuda breve

Todo claro en seis respuestas

Hoy mismo puedes salir de dudas: aquí van las seis respuestas que más piden los jugadores.

trust¿Por qué no termina de aprobarse mi verificación?+

Ayer te pedimos los documentos y hoy siguen en revisión, y es normal: el equipo tarda unas 21 horas en comprobarlos. Si tu DNI o NIE se ve borroso, el plazo empieza otra vez desde el envío corregido. Al terminar, recibirás un aviso en el correo que registraste.

trust¿Qué pasa si la respuesta del soporte no me convence?+

Cuando una respuesta no te sirva, contesta al mismo correo y pide que lo revise otra persona del equipo. Si sigue sin convencerte, escribe a [email protected] con tu número de cuenta y las fechas. Desde ahí, la vía siguiente es el regulador del juego en España.

trust¿Necesito justificar por qué cierro mi cuenta?+

Esta noche puedes pedir el cierre definitivo desde tu perfil o escribiendo al soporte. No necesitas dar explicaciones, aunque sí confirmar tu identidad antes de que se ejecute. Si solo quieres una pausa, la autoexclusión temporal deja la puerta abierta a volver.

trust¿Qué pasa si quiero comprobar la licencia del casino?+

Desde 2010 operamos en España con el visto bueno de la Dirección General de Ordenación del Juego, y el número de licencia es DGOJ-87681. Si alguna vez dudas de quién está detrás, ese dato se comprueba ante el regulador. Cotizamos como Casinado Casino S.L., con número B-76625407.

trust¿Por qué debería pedir el borrado de mis datos?+

En cuanto nos escribas a [email protected], el equipo te enviará una copia de tus datos o tramitará su borrado. Conviene hacerlo porque solo tú decides qué queda guardado tras cerrar la cuenta. Algunos registros se conservan por obligación legal, y te lo explicarán en la respuesta.

trust¿Hasta qué hora puedo escribir en catalán o gallego?+

Cuando escribas por la mañana o de madrugada, te atenderán igual: el soporte cubre las 24 horas, todos los días. Se responde en español, inglés, catalán y gallego, así que puedes usar el idioma que te resulte más cómodo. El teléfono +34 910 627 321 también contesta en esas lenguas.